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반품/교환이 불가능한 경우
- 01
재판매 불가 상품
냉동, 냉장, 신선식품은 제품 특성상 배송이 시작되면 가치가 급격히 하락하여 단순 변심에 의한 반품/교환이 절대 불가합니다.
- 02
보관 부주의
상품 수령 후 즉시 냉동/냉장 보관하지 않아 발생한 변질이나 부패에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 03
주소 오류
주소 오기재나 연락 두절로 인한 배송 지연 및 상품 변질 시 환불이 불가합니다.
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상품 문제로 인한 환불 (100% 보상)
배송받은 직후 상품의 상태가 불량하거나 파손된 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 연락 주셔야 합니다.
증빙 자료 필수
1. 운송장이 붙은 박스 전체 사진
2. 문제가 발생한 상품 사진
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냉동 식품 해동 관련 안내
냉동 식품은 아이스박스와 아이스팩으로 포장되나, 배송 과정 중 **약간의 해동(말랑해짐)**이 발생할 수 있습니다. 이는 제품 자체의 변질이 아니므로 안심하고 즉시 냉동 보관해 주시기 바랍니다.